1990年にアメリカ発のテレマーケティングと出会って以来、様々なコンタクトセンターのシステム構築に関わってきました。

■ わたしたちの目指してきたところ

わたしたちの目指してきたところは、単にシステムを提供するだけでなく、

　　・システムのもたらす新しい価値の創造

　　・ビジネス・イノベーションの創出

　　・お客様の成功への貢献

などを実現することです。
その意味で、これからのあるべきコンタクトセンターがどのようなものかを語りたい思いに駆られます。

■ Smarter Contact Centerの姿

現在の流れは、最新のテクノロジーで業界が課題としている生産性や応対品質の向上を図り、顧客のコンタクトセンター体験をより良いものに改善するシステム環境を構築することです。

　　・顧客の声を正確に収集・分析することにより、たゆまぬサービス品質の向上を図ること

　　・従業員満足度を向上させる公正な評価システムにより顧客接応品質を高めること
　　・コンタクトセンターのプロフィットセンター化に貢献すること

これが Smarter Contact Center の姿であろうと考えています。

■ No-Center-Contact-Centerという理想

将来は、No-Center-Contact-Centerの形が理想的と夢見ています。
つまり、センターのないコンタクトセンターです。
顧客窓口を専門とするセンターという特別な組織ではなく、全社がコンタクトセンターとなり得る顧客志向の企業姿勢と、それを支援するシステム技術の確立・運用が求められます。

これからもコンタクトセンターの理想を追い求め、コンタクトセンタービジネスの発展に尽力していきたいと思っています。

会社名 アルファコム株式会社（AlfaCom，Ltd.） 設 　立 １９９８年１月（会社登記年月：１９８９年１１月） 資本金 ３０００万円 ファウンダー 中尾　修 役員 代表取締役　飯田　裕 取締役社長　野 龍次 取締役　　　　五島　ケイミ 主要事業 1) CRMソリューション事業（コンタクトセンターシステム構築・運用支援） 2) ビジネスコンサルティング事業（ビジネスマッチング、人材マッチング） 3) 国際事業（海外システムのインキュベーション） 従業員 ２０名 本社 〒104-0061　東京都中央区銀座1-7-3　京橋三菱ビル7F TEL：03-5159-5510　FAX：03-5159-5511 URL http://www.alfacom.jp/ 取引実績 （2011.9.30現在） IMSジャパン IDGジャパン アイビーシステム アセンディア イーシステムテクノロジー 伊藤忠商事 伊藤忠テクノソリューションズ 岩崎通信機 ウイングソリューションズ NTTアドバンステクノロジ NTTコミュニケーションズ NTTソフトウェア NTTソルコ NTTドコモ NTT東日本 サイエンスパーク　　 CTCテクノロジー JFEシステムズ JCB JTB ジャパンケーブルネット JALUX 住商情報システム セゾン情報システムズ 高千穂交易 都築電気 ツーウェイシステム TSOne テレマーケティングジャパン 日経BP 日興コーディアル証券 日本アバイア 日本システムデザイン 日本テレマティーク ファーストコンタクト ビジョン 丸紅情報システムズ 三井情報 三井物産 もしもしホットライン ITアクセス ウインドリバー NECアクセステクニカ エム・システム技研 住友電工ネットワークス セイコーエプソン パイオニア PFU 富士機械製造 富士ゼロックス ブラザー工業 三菱電機特機システム 村田機械 リコー ヤマハ 学習研究社 Gモード ショックウェーブ エンターテインメント Avaya社 （米国） Conceptis社 （イスラエル国） CosmoCom社 （米国） Visuality Systems社 （イスラエル国） Voistore社 （韓国） 加入団体 社団法人日本テレマーケティング協会〔JTA〕 許認可事業 特定労働者派遣事業者：　届出受理番号　特13-300471