録音した音声は、宝の山。応対品質をＵＰさせることで、顧客満足度の向上、顧客囲い込みの実現につながり、 顧客の声を聴くことで、サービスの向上、商品企画に活かし、利益を生み出すこととなります。そしてＶＯＣを 最大限に活用すれば、問い合わせ件数も減り、コスト削減、さらなる顧客満足度の向上へのつながります。 そのためには、システムの使い込みが重要な役割を果たします。
※Voistoreを導入いただく、導入いただいたお客様へのサービスになります。

音声データを活用する目的に合わせて、Voistoreの活用方法をアルファコムがコンサルティング致します。

音声データを活用して、品質管理またはVOC活用の目的に応じて、業務運用の支援を行います。

運用コンサルティングは、外部コンサルタントが担当します。

大西　美佳
インサイト株式会社　代表取締役
武蔵野大学キャリア開発科目講師
FM西東京[Catch! the Carrier]ナビゲーター

【プロフィール】
・1997年にコールセンターのオペレーターとして、AOLジャパン（現イー・アクセス）にてインハウスセンター現場運営に携わり、ベンダーマネジメントも担当。
・テレマーケティング会社にマネジャーとして転職。業務委託でのコールセンター運営ノウハウを学ぶ。 2006年春、独立。
・2007年1月にインサイト株式会社を設立。コールセンター運営支援コンサルティングを主として活動中。