日時： 2011年12月26日（月）　15:00～18:00　

この度、アルファコムではセンターで運用課題をお持ちのスーパーバイザー様、サブスーパーバイザー様向けのオペレーション研修を実施することと致しました。
日頃お世話になっておりますお客様に少しでも運用のサポートとなる企画になるよう、今後継続して参りたいと考えております。

どうぞ気軽にご活用いただけましたら幸いです。

第１回　テーマ：「リアルタイムモニタリング研修」

■日時： 2011年12月26日（月）15:00-18:00

■会場：　アルファコム　本社　会議室 （MAP）　お問い合わせ先：03-5159-5510

■定員： 12名

■参加費：無料（事前申込制）

■プログラム：

15:00-17:00　
「リアルタイムモニタリング研修」

講師：　藤木　健　氏

ベルシステム２４、損保ジャパンハートフルラインなどセンターでは、 SVからセンターマネージャー、品質担当を経験、アベンティでは コールセンターの立て直しと社内の人事責任者として、採用、教育カリキュラムの立案などに携わる。2009年より企業研修講師として、活動を開始。民間企業の他、地方自治体、国税局など官公庁などの研修を手掛ける。雑誌『コンタクトセンターマネジメント』 2009年12月～2010年10月「モチベーションマネジメントについて」連載。

17:00-18:00
「コールセンターを語ろう！」　～お気軽座談会～

講師を囲んで、お菓子とコーヒーでコールセンターについてお話ししましょう。
他のセンターとの情報交換もこの機会にぜひ！

【お申し込み方法】

マーケティング部　吉野宛（）に下記必要事項を明記の上、お申込みください。