日時： 2012年02月24日（金）　14:00～17:00　

この度、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、テクマトリックス株式会社、アルファコム株式会社の共催にて、『コンタクトセンターの顧客対応力強化』と題しましたセミナーを福岡にて開催させていただく運びとなりました。

コンタクトセンターでは、常にＣＳ（顧客満足度）と業務効率のバランスを取り、企業としての目的を遂行していくことに、多くのジレンマやお悩みがあるかと思います。

そこに、ＩＴ（システム）がどのように組み込まれ、お役に立てるか、事例やデモを交えご紹介させていただきます。

今回は、株式会社ビーエンタープライズ　コールセンタービープラスセンターマネージャーの村上みゆき様をゲスト講師にお招きいたします。

ビーエンタープライズ様は、お客様のコンシェルジュでありたいというビジョンを持ちつつ、いかに品質と業務効率とのバランスを取りながら売り上げをあげていくかについて、日々取り組まれています。

今回の講演では、かつてのご経験も踏まえ、そのジレンマや運用ポイントの比較、戦略的なVOC活用方法についてお話しいただきます。 ご多忙の折とは存じますが、皆さまのご参加を心よりお待ち申し上げます。

【Voistoreの導入効果と変化】

これまでの通話録音システムに比べ、導入・開発・運用コストが削減でき、またインターフェースの使いやすさから業務運用に影響を与えることなく、スムーズに聞き起しを行うことができるため、業務の効率化、クライアントへの迅速な報告を行うことができると評価をいただいています。

「コンタクトセンターの顧客対応力強化セミナー」
～ITで実現する「顧客満足」と「業務効率」の向上策とは？～

■　日時： 2012年02月24日（金）　14:00～17:00

■　会場：　TKPガーデンシティ博多アネックス   【ウラナス】セミナールーム
■　お問い合わせ先：03-5159-5510

■　定員： ３５名

■　受講料：無料（事前申込制）
■　詳細・お申し込みはこちら→　http://spider.ctc-g.co.jp/web/fm/jk/2011157g

【特別講演：講師紹介】

株式会社ビーエンタープライズ 　
コールセンタービープラスセンターマネージャー 村上みゆき 様
【経歴】

◇1995年：
通信販売会社入社以降、全国の幅広い年齢層の方と接することで、電話対応の楽しさを学び、興味を感じる。

◇2002年：
エバーライフ入社。オペレーター業務、センター長業務を歴任し、コールセンター運営ノウハウを学ぶ。エバーライフ社急成長の過程を肌で感じ、オペレーター管理、作業の効率化、引き上げなどを実践。

◇2011年4月：
ビーエンタープライズ入社。新規立上げコールセンターのセンターマネージャーとしてセンターを牽引。