柔軟性、信頼性、拡張性が高い
通話録音システム Voistore

コンタクトセンターにおいて、お客様の声は、サービス向上のための施策はもちろん他社との差別化、企業戦略の重要な宝となります。企業では、コンタクトセンターを単なる問い合わせ受付窓口とせず、企業の顔として活用し始めています。
通話録音システムVoistoreは、安心のセキュリティと冗長性によりお客様の個人情報を守り、お客様への応対品質の向上やクレーム対応への対策、マーケティング戦略の構築に役立つ、音声データの活用を支援します。

Voistoreは、Avaya,Nortel,Cisco,NECなどのPBX/ACDやスイッチ、およびGenesys、Avaya CT、Cisco ICMなどのCTIミドルウェアとの連携により、高いコストパフォーマンスを実現する通話録音システムです。局線、内線、アナログ、デジタル、IPなどのレコーディングをサポートし、小規模から大規模まで対応します。
また、Voistoreは、特定のハードウェアを必要としない設計であり、従来製品より低価格でさまざまな分野に応用することが可能になります。オフィスからコンタクトセンターまで、あらやる局面で発生する通話に関する記録・保存・検索とセキュリティを視野に置き、企業のコンプライアンス活動に貢献します。

デジタル内線接続	Avaya Communication Manager3.0, UNIVERGE Aspire X
IP内線接続	Avaya Communication Manager5.0, CTstage(R)5i, Genesys SIP Server, Cisco
トランク接続	PRI(INS1500), BRI(INS64), アナログ
CTI連携	Avaya(TSAPI, Interaction Center7.0, 7.1), Genesys, Cisco(CTIOS)
ダイアラー	Avaya Proactive Contact3.01(PDS)

アルファコムは、24時間365日の保守体制を構築。さらにVOISTORE社の日本支社には3人のSEが常駐し、日々共同でリモートサポート体制を構築。トラブル時の迅速な対応を実現します。

・評価システムとの連携で、モニタリング＆フィードバックがスムーズに
・音声認識・感情認識などとの組み合わせでオペレータの教育、メンタルケアに活用

・通話を録音することで、クレーム時の対応を強化、またコンプライアンス対策に
・録音されているという意識の下、通話時の情報漏洩の抑止

・PCからのリアルタイムモニタリングにより、電話業務を妨げず、かつ複数のスーパーバイザーによるリアルタイムモニタリングを実現

・既存の業務システムとの連携により、スムーズに通話内容の確認が可能に。
・CRMアプリケーションの顧客応対履歴からのモニタリングが可能になり、業務を効率化